1986年,胜牌收购了一家拥有81家门店的快速换油连锁商,由此进入了快速换油市场。目前胜牌已经拥有335家自营店,这个数量在美国快速换油零售连锁市场上位列第二。
从门店的后方绕一圈即可进入换油保养工位,因为效率非常高——每15分钟即可完成一辆汽车的基础保养服务,因此我们也没有发现车辆排队等候的现象。
与使用举升机相比,这样的地沟槽其实更加高效、安全和稳定。他们会严格按照标准流程操作,无车时一定会有防护网覆盖,避免有人不慎坠入。
车辆进入工位后,为保证人员安全,后门会立即关闭。这里对美国市场上几乎所有的车型都可以提供快速换油服务,并没有品牌的限制。
就像去某快餐品牌的汽车穿梭餐厅一样,车主全程都不用下车。只需降下车窗与店员确认服务项目和价格,最后再完成支付即可。
店员需要将车辆的VIN(车辆识别码)输入系统,从而获得该车的所有保养记录及车型信息。车主选择好服务项目和所用的配件后,系统会显示最终的保养费用。
一次保养服务会由三名店员共同完成,他们分别负责地上和地下的操作,以及接待收银的工作。除换油外,服务中还包括一些必要的车况检查,而这些都会在放油时进行,不会耽误太多时间。
基础的换油服务并没有太多的技术含量,但如果要提高效率、保证安全,就必须对员工进行标准化的培训。每个员工都会在三个岗位间进行轮换,包括女性在内,她们的工作与男员工并没有任何不同。
三名店员看似各自独立工作,但相互间的沟通十分频繁且非常重要。负责接待的店员会告知两位同事该车所匹配的配件型号,而地下的店员在完成每一步工作后,也会立刻告知地面的同事。
别看店面不大,它的地下可是内有乾坤。这里既是换油的操作间,也是一个不小的配件仓库。
大部分所需配件都可以随手取用,如果遇到没有配件的车型,他们会立即通知距离门店最近的仓库,让他们在最短的时间内把配件送到。
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